Cizí jazyky - profesionálně, efektivně, zábavně

Reklamační řád

Obecné ustanovení

Mgr. Olga Pavlíčková JŠ Vista Alegre, IČ: 68948794 (dále jen JŠ Vista Alegre), která poskytuje služby v oblasti jazykového a firemního vzdělávání, vydává v návaznosti na zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, tento reklamační řád.
  • Rozsah a podmínky reklamace/stížnosti

    Zákazník má právo podat JŠ Vista Alegre reklamaci/stížnost pro všechny veřejné kurzy na:
    1. způsob výuky lektora
    2. metodický obsah kurzu
    3. organizaci kurzu
    Reklamaci/stížnost uplatňuje zákazník vždy písemně neprodleně po zjištění předmětu reklamace/stížnosti, a to na adresu Mgr. Olga Pavlíčková Jazyková škola Vista Alegre, Žižkova 33, Opava 7, 74707 nebo e-mailem na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript..
    Písemná reklamace/stížnost musí obsahovat:
    1. jméno a příjmení zákazníka
    2. adresu zákazníka
    3. číslo objednávky (variabilní symbol uvedený v pokynech k platbě)
    4. popis předmětu reklamace/stížnosti
    Nebude-li zaslaná písemnost zákazníka dodavateli obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné podání reklamace/stížnosti, nebude tato písemnost kvalifikována jako reklamace/stížnost.
  • Způsob a lhůty vyřízení reklamace/stížnosti

    JŠ Vista Alegre je povinna reklamaci/stížnost vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne obdržení reklamace/stížnosti od zákazníka, pokud se JŠ Vista Alegre se zákazníkem nedohodli na delší lhůtě. Dnem obdržení se rozumí datum, kdy byla reklamace/stížnost doručena na výše uvedenou adresu jazykové školy.
    Způsob řešení reklamace/stížnosti na:
    1. způsob výuky lektora
      • asistentka JŠ Vista Alegre reklamaci/stížnost zaeviduje a informuje majitelku školy Mgr. Olgu Pavlíčkovou
      • majitelka školy Mgr. Olga Pavlíčková prověří předmět reklamace/stížnosti v daném kurzu (např. odborná observace kurzu, pohovor s lektorem apod.), a pokud uzná reklamaci/stížnost za relevantní, zajistí adekvátní nápravu, např. proškolení lektora, případně jeho výměnu
      • v případě, že po tomto řešení podá zákazník opětovnou reklamaci/stížnost se stejným předmětem reklamace/stížnosti, může dojít k individuální kompenzaci za kurz zákazníkovi ze strany JŠ Vista Alegre, kterou určí majitelka školy Mgr. Olga Pavlíčková
    2. metodický obsah kurzu
      • asistentka JŠ Vista Alegre reklamaci/stížnost zaeviduje a informuje majitelku školy Mgr. Olgu Pavlíčkovou
      • majitelka školy Mgr. Olga Pavlíčková reklamaci/stížnost posoudí porovnáním metodického obsahu kurzu podle druhu kurzu s učebnicí vybranou pro výuku v daném kurzu, přičemž v popisku každého kurzu je tato učebnice předem uvedená
      • pokud na základě tohoto srovnání majitelka školy Mgr. Olga Pavlíčková uzná reklamaci/stížnost za relevantní, upraví metodický obsah kurzu tak, aby odpovídal výše uvedenému
      • v případě, že po tomto řešení podá zákazník opětovnou reklamaci/stížnost se stejným předmětem reklamace/stížnosti, může dojít k individuální kompenzaci za kurz zákazníkovi ze strany dodavatele, kterou určí vedoucí zákaznického centra
    3. organizaci kurzu
      • asistentka JŠ Vista Alegre reklamaci/stížnost zaeviduje a informuje majitelku školy Mgr. Olgu Pavlíčkovou
      • majitelka školy Mgr. Olga Pavlíčková posoudí porovnáním s původním rozvržením kurzu a obchodními podmínkami, ve kterých jsou uvedené konkrétní podmínky pro změnu v kurzech (obchodní podmínky jsou uvedeny na internetových stránkách JŠ Vista Alegre www.vistaalegre.cz a jsou také k dispozici v kanceláři JŠ Vista Alegre)
      • pokud majitelka školy Mgr. Olga Pavlíčková uzná reklamaci/stížnost za relevantní, navrhne adekvátní kompenzaci zákazníkovi za daný kurz
      • v případě, že po tomto řešení podá zákazník opětovnou reklamaci/stížnost se stejným předmětem reklamace/stížnosti, může dojít k individuální kompenzaci za kurz zákazníkovi ze strany JŠ Vista Alegre, kterou určí majitelka školy Mgr. Olga Pavlíčková
  • Závěrečná ustanovení

    Tento reklamační řád je platný od 1. 7. 2010 a platí za upřesnění obchodních podmínek JŠ Vista Alegre (obchodní podmínky jsou uvedeny na internetových stránkách JŠ Vista Alegre www.vistaalegre.cz a jsou také k dispozici v kanceláři JŠ Vista Alegre)